退换政策
我们重视您的每一次购物体验。请在申请退换前阅读以下政策说明。
退换货期限
- 退货：订单送达后 7 天内可申请。
- 换货：订单送达后 15 天内可申请。
- 订单送达 15 天后将自动变为「已完成」，届时售后入口将关闭。
售后时间线
订单送达
可在此节点发起退货或换货申请。
第 7 天
退货申请截止。
第 15 天
换货申请截止，订单自动完成，售后入口关闭。
审核与寄回
- 提交申请后，我们将在 1-3 个工作日内审核。
- 审核通过后，您需在 48 小时内填写并寄回退货物流信息，逾期未寄回系统将自动关闭该售后申请。
- 我们收到退货并完成审核后，将在 5-10 个工作日内按原支付路径办理退款。
退换货条件
申请退换的商品须保持原始未使用状态，不影响二次销售，并保留完整的包装、吊牌及赠品。请尽量保留原始外包装以便寄回。
不支持退换的情形
出于卫生与安全考虑，卫生巾、内衣等贴身用品以及母婴入口类等特殊商品，一经拆封或使用，恕不支持退换（商品本身存在质量问题的除外）。此外，超过退换期限、人为损坏、缺失配件或包装严重缺损的商品也无法办理退换。
质量问题
如收到的商品存在质量问题或与描述严重不符，请在签收后及时联系客服并提供照片等凭证，经核实后我们将为您免费退换并承担相应运费。
如何申请
您可登录账户进入「我的订单」发起售后申请，或点击下方按钮扫码添加企业微信客服，也可拨打客服热线 158-8950-3575（周一至周五 9:00-18:00）、发送邮件至 ruby_lsy@163.com，我们会协助您完成退换流程。